Tabletka24
Open opportunity

Customer Support Manager

Part-timeRemote

Шукаємо емпатичну, customer-oriented людину, яка вміє чути клієнтів і доводити кожне звернення до результату.

Ти станеш першою точкою контакту з пацієнтами Tabletka24 у чатах, директі, email і Telegram — і напряму впливатимеш на продажі та довіру до бренду.

Відгукнутися Дізнатись більше
Customer support specialist with headset and chat bubbles
Про нас

Хто ми і куди йдемо

Ми — команда Tabletka24. За роки роботи ми створили онлайн-платформу телемедицини, через яку понад 10 000 пацієнтів отримали швидку і якісну медичну допомогу: рецепти, консультації з лікарями-спеціалістами, сучасне лікування надмірної ваги.

Зараз ми активно розвиваємось — запускаємо нові телемедичні проєкти й масштабуємо їх. Наша унікальна перевага — українсько-польський двомовний підхід і фокус на patient experience.

Що ми робимо?

Медична допомога за 15 хвилин — швидко, безпечно, онлайн

Запускаємо нові телемедичні проєкти

Будуємо найкращий patient experience

Працюємо з польською та українською аудиторіями

Трансформуємо медицину в Польщі через технології і дані

10 000+
пацієнтів вже отримали допомогу через нашу платформу
Ролі & задачі

Що тебе чекає

Комунікація з пацієнтами

(твій фундамент)
  • Чат на сайті (Smartsupp), Instagram/Facebook-директ, коментарі, email
  • Швидкі, теплі й чіткі відповіді польською та українською
  • Допомога обрати продукт: консультація, пакет аналізів, L4, e-рецепта, програма лікування ожиріння
  • Тримаєш швидкість і якість відповідей за стандартами — ми це регулярно міряємо

Індивідуальна допомога пацієнтам

  • Супроводжуєш пацієнтів у Telegram від першого питання до консультації
  • М'яко допродаєш, коли це справді потрібно людині
  • За допродажі — бонус за програмою бонусів

Голос пацієнта для команди

  • Передаєш маркетингу і продукту типові питання, заперечення, ідеї
  • Допомагаєш покращувати шаблони відповідей і FAQ
  • Працюєш з AI-асистентами, щоб швидше закривати рутину
Умови

Що ми пропонуємо

Прозора система винагороди

  • Ставка 3 000 PLN нетто за part-time зайнятість
  • Програма бонусів за допродажі
  • Umowa zlecenie або B2B — на твій вибір

Part-time і гнучкість

  • Part-time, повністю remote
  • Гнучкий графік у межах робочих годин саппорту
  • Результат > години

Ріст

  • Позиція — вхід у команду: далі Customer Experience, контент / SMM або керівництво саппортом, коли команда виросте
  • Навчання роботі з AI-інструментами з першого дня

Dream Team Environment

  • Маленька зіграна команда
  • Прямий доступ до засновників і маркетингу, без бюрократії
  • Прямий вплив на продажі та patient experience
Профіль

Кого ми шукаємо

Досвід та навички

  • Досвід спілкування з клієнтами від 1 року (саппорт, продажі, реєстратура, hospitality) — або дуже сильна мотивація
  • Грамотна письмова польська (must) — більшість пацієнтів пишуть польською; українська — плюс
  • Емпатія + структурність: умієш заспокоїти і водночас довести до результату
  • Самостійність у remote-форматі, відповідальність за свою зону
  • Комфортно з інструментами: чати, CRM, таблиці, AI-асистенти
  • Nice to have: досвід у медицині чи e-commerce, інтерес до маркетингу/контенту

Mindset

В тобі поєднується:

Customer-orientedЕмпатіяУважність до деталейПроактивністьOwnership
Важлива умова

Чесно про те, кому в нас буде некомфортно

Якщо для тебе саппорт — це «відповісти й забути», а не допомогти людині дійти до результату, нам буде важко разом. Кожне повідомлення тут впливає на продажі й довіру до бренду.

Якщо тобі складно тримати темп і відповідати швидко без нагадувань — краще не варто. Тут не треба «досиджувати» години, але треба щиро хотіти, щоб пацієнту було добре.

OKR

Твої можливі OKR на перші місяці

Objective 1

Швидкість і якість відповідей

  • Середній час першої відповіді у робочі години — до 10 хвилин
  • Єдиний стандарт тону і структури відповідей
Objective 2

Конверсія з саппорту

  • Зростання частки звернень, що завершились покупкою
  • Запуск індивідуальної допомоги пацієнтам у Telegram
Objective 3

Голос пацієнта

  • Щотижневий дайджест питань/заперечень для маркетингу
  • Оновлений FAQ і шаблони відповідей
Подача

Як до нас потрапити

  1. 1

    Заповни форму нижче

    Ім'я, контакти, коротко про себе і прикріпи CV.

  2. 2

    Ми ознайомимось із заявкою

    Переглянемо CV і твою відповідь у формі та повернемось із фідбеком.

  3. 3

    Перший скринінг-кол

    Коротка розмова: знайомимось, валідуємо ключовий досвід і відповідаємо на твої питання.

Заповнити заявку
Далі

Як виглядає весь процес

  1. 1

    Крок 1

    Ознайомлення з твоєю заявкою та CV

    Оцінюємо досвід і мотивацію.

  2. 2

    Крок 2

    Перший скринінг-кол

    Коротка розмова: знайомимось, валідуємо ключовий досвід.

  3. 3

    Крок 3

    Практична розмова

    Розберемо кілька реальних звернень пацієнтів: як би ти відповіла(-в).

  4. 4

    Крок 4

    Фінальна співбесіда з менеджером

    Глибше про кейси й очікування.

  5. 5

    Крок 5

    Офер

    Обговорюємо умови й вітаємо в команді.

Готовий(-а) будувати майбутнє телемедицини разом з нами?

Заповни форму — і ми зв'яжемось з тобою найближчим часом.

PDF / DOC / DOCX, до 10 МБ